AddOns OTRS

O InBox CustomServiceForm permite a criação de formulários de campos dinâmicos para serviços no OTRS.

Vamos lá criar o nosso primeiro formulário customizado no OTRS.

Com a última versão estável do InBox CustomServiceForm instalada e configurada, realize a criação de todos os campos dinâmicos que você irá precisar.

Após a criação vá até o menu de “Administração” e selecione a opção “Formulário Customizado <-> Serviço”:

Clique no botão na lateral esquerda indicado abaixo:

Insira o nome do seu formulário, não se preocupe pois o nome não será exibido.

Selecione quais são os serviços que irão mostrar o formulário, fique atento pois 1 serviço pode ter apenas 1 formulário, mas 1 formulário pode ter diversos serviços.

A disponibilidade do formulário pode ser na interface do atendente, do usuário cliente ou em ambas:

Agora vamos arrastar os campos que precisamos que apareça no formulário para a coluna “Campos atribuídos”:

Podemos adicionar uma descrição curta para auxiliar na preenchimento do campo, também é possível adicionar um valor padrão e indicar se o campo deve aparecer, ser mandatório ou não aparecer:

Após adicionar todos os campos dinâmicos necessários no formulário, salve e finalize.

Como optamos para o formulário aparecer para clientes e atendentes, sempre que eles selecionarem o serviço do formulário os campos serão exibidos:

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