AddOns OTRS

É muito importante alertar clientes e atendentes sobre alguns eventos que ocorrem no chamado, por exemplo, a abertura e encerramento do ticket.

Para facilitar ainda mais a comunicação entre o OTRS e os usuários, criamos o módulo InBox TelegramNotification. Esse AddOn permite enviar notificações para o Telegram, a partir dos números cadastrados nos atendentes e usuários clientes.

Criação do bot do Telegram

Precisamos criar um bot no Telegram para que as notificações sejam recebidas.

Para isso basta seguir os passos da imagem abaixo:

Após a criação do bot é gerado um token para acessar a API, o mesmo deve ser inserido na configuração: Telegram::Config::Token

Configuração da notificação de chamado

A criação da notificação deve ser configurada de acordo com o padrão do OTRS, porém a opção abaixo deve estar habilitada:

O destinatário pode ser configurado através do campo “Enviar para” ou “Destinatários adicionais”:

Todos os números devem estar no padrão internacional, em que é colocado o código do país (+55), o DDD local (11) e o número do celular (991969192). E devem estar previamente cadastrado em um atendente ou usuário cliente no sistema.

Configuração do Telegram

Para configurar o Telegram basta iniciar o bot, que irá solicitar o compartilhamento do telefone para verificar se o usuário está cadastrado para receber as notificações.

Após realizar essas configurações, assim que a notificação for disparada no OTRS será recebida no Telegram

Quer testar essa e outras funcionalidade para o OTRS? Acesso o nosso ambiente demonstração.

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