Arquivos Uncategorized » Página 4 de 11 » Consultoria especialista implementação de ITSM

Melhorias no portal do cliente

Para o usuário cliente sempre ter facilidade e agilidade na hora de realizar a abertura de chamados, nós criamos uma nova interface no OTRS para os usuários cliente, assim melhoramos mais ainda a experiência do usuário no OTRS.…

Tainá Silva Uncategorized 0

Campo dinâmico de tabela para OTRS

Os campos dinâmicos são essenciais para o preenchimento de informações adicionais no OTRS, eles podem ser usados para atendentes e clientes em diversas situações, como em processos no OTRS e formulários de serviços. Campo dinâmico…

Tainá Silva Uncategorized 0

Envie notificações do OTRS para o Telegram

É muito importante alertar clientes e atendentes sobre alguns eventos que ocorrem no chamado, por exemplo, a abertura e encerramento do ticket. Para facilitar ainda mais a comunicação entre o OTRS e os usuários, criamos…

Tainá Silva Uncategorized 0

Pesquisas de satisfação não respondidas

Pensando em aumentar as respostas de pesquisas de satisfação, disponibilizamos na interface do cliente os chamados que ainda não tiveram a pesquisa respondida. A funcionalidade cria uma nova tabela que exibe os chamados fechados que…