Integração inbox: Voixtel e OTRS
A novidade permite aos usuários do OTRS integrar as funcionalidades do sistema open source de gerenciamento de tickets (OTRS) com o sistema de telefonia Voixtel.
A integração OTRS e Voixtel faz com que os usuários do OTRSinBox realizem ligações dentro da interface do sistema através do Voixtel.
Veja como fazer:
Então para utilizar este módulo é necessário que você configure os parâmetros corretamente na configuração ‘VoixtelIntegration::WebServiceConfig’.
Em primeiro lugar certifique-se também de que no cadastro do seu usuário, o ramal esteja preenchido no campo ‘celular’.
Para começar a usar a integração OTRS e Voixtel e realizar a ligação, um JavaScript deve ser adicionado na configuração Loader da tela de abertura de chamados. Como exemplo, utilizaremos a action ‘AgentTicketPhone’.
Acesse ‘Novo chamado via fone’ e selecione um usuário cliente. *Importante: O usuário escolhido deve ter um número de telefone (ou celular) cadastrado no OTRS. Sem isso, não será possível realizar a ligação.
Posteriormente um widget será exibido na lateral da tela de abertura. Clicando no ícone você realizá a chamada para o cliente.
Quando a chamada for iniciada, um pop-up será exibido, informando o status da ligação. Por Exemplo:
Tela ligação finalizada.
Após realizar as configurações acima já será possível fazer ligação no OTRS utilizando o Voixtel, mas, se você não conseguir fazer a configuração da integração nossa equipe de suporte está disponível para ajudar.
Quer saber mais sobre a integração OTRS e Voixtel e outras novidades inbox? Entre em contato.
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