AddOns OTRS

integração OTRS com Voixtel

Integração inbox: Voixtel e OTRS

A novidade permite aos usuários do OTRS integrar as funcionalidades do sistema open source de gerenciamento de tickets (OTRS) com o sistema de telefonia Voixtel.

A integração OTRS e Voixtel faz com que os usuários do OTRSinBox realizem ligações dentro da interface do sistema através do Voixtel.

Veja como fazer:

Então para utilizar este módulo é necessário que você configure os parâmetros corretamente na configuração ‘VoixtelIntegration::WebServiceConfig’.

Em primeiro lugar certifique-se também de que no cadastro do seu usuário, o ramal esteja preenchido no campo ‘celular’. 

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Cadastro do usuário para usar a integração.

Para começar a usar a integração OTRS e Voixtel e realizar a ligação, um JavaScript deve ser adicionado na configuração Loader da tela de abertura de chamados. Como exemplo, utilizaremos a action ‘AgentTicketPhone’. 

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Configuração da ligação.

Acesse ‘Novo chamado via fone’ e selecione um usuário cliente. *Importante: O usuário escolhido deve ter um número de telefone (ou celular) cadastrado no OTRS. Sem isso, não será possível realizar a ligação.

Posteriormente um widget será exibido na lateral da tela de abertura. Clicando no ícone você realizá a chamada para o cliente.

Quando a chamada for iniciada, um pop-up será exibido, informando o status da ligação. Por Exemplo:

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Tela ligação em curso.
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Tela ligação finalizada.

Após realizar as configurações acima já será possível fazer ligação no OTRS utilizando o Voixtel, mas, se você não conseguir fazer a configuração da integração nossa equipe de suporte está disponível para ajudar.

Quer saber mais sobre a integração OTRS e Voixtel e outras novidades inbox? Entre em contato e conheça mais sobre esse e outros módulos da OTRSinBox da BeOnUpPara contato clique aqui.

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