AddOns OTRS

Para o usuário cliente sempre ter facilidade e agilidade na hora de realizar a abertura de chamados, nós criamos uma nova interface no OTRS para os usuários cliente, assim melhoramos mais ainda a experiência do usuário no OTRS.

Na hora de abrir o chamado, o usuário navega através dos níveis do catálogo de serviço, permitindo que o chamado já entre categorizado na ferramenta, sem que o analista tenha esse trabalho. Estão disponíveis para configurar nos serviços os campos de: SLA, proprietário, responsável, prioridade, fila e tipo.

Agora, o usuário também pode ser notificado pelo portal, não apenas por e-mail:

Antes do usuário abrir o chamado, é possível mostrar um artigo da base de conhecimento para ajudá-lo a solucionar o chamado, assim o usuário tem as opções de responder se a FAQ resolveu ou não a solicitação:

O gerenciador de arquivos também está disponível do portal do cliente:

Quer testar gratuitamente as melhorias do portal? Acesse aqui o nosso ambiente demonstração.

Clicando aqui, você pode conferir todos os nossos Add Ons.

As documentações dos nossos módulos estão disponíveis aqui.