Atualizações InBox
Saiba mais sobre as atualizações dos módulos que auxiliam na organização da abertura de chamados
Já estão disponíveis para a versão 6 da ferramenta OTRS, os módulos InBox Show Hide, Dynamic Field Ticket Closed e VIP Customer. Esses módulos fornecem recursos na abertura de chamados.
Com o Show Hide, apresentamos recursos relacionados aos campos na abertura de chamado que através de ACL (Acces Control List) proporcionam a opção de mostrar ou tornar obrigatórios, caso necessário, campos relacionados à abertura de chamados.
Já o VIP Customer, te possibilita a criação de grupos VIPs nos quais vocês podem colocar clientes específicos para a sua empresa, e que irão passar a ter prioridade elevada nos chamados que forem abertos.
Outra funcionalidade prática, e extremamente útil, encontramos no Dynamic Field Ticket Closed. O módulo que também foi atualizado traz uma relação dos chamados fechados do cliente anteriormente na abertura de uma nova solicitação. Com isso, é possível saber se o problema ou requisição atual já foi feita anteriormente.
Ambos os módulos te auxiliam na organização dos chamados abertos e também na resposta. Seja com relação aos dados na abertura (tornando-os obrigatórios ou não), a prioridade de atendimento com um grupo que possua prevalência ao abrir uma solicitação para a sua equipe ou a itens recorrentes solicitados.
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