Arquivos OTRS » Página 2 de 17 » Consultoria especialista implementação de ITSM

Tainá Silva Dicas, Dicas, Gestão, OTRS, Permissões 0

Permissão de atendentes no OTRS – Parte 1

Grupos Os grupos são utilizados para definição de direitos de acesso. No OTRS há três grupos por padrão, são eles: Admin: permite ações administrativas no sistema; Stats: torna possível o acesso,configuração e execução relatórios no…

Tainá Silva AddOn, Indicadores, Novidades, OTRS 0

KPI para OTRS

Como funciona os KPI para OTRS? Pensando em facilitar a visualização do fluxo de atendimento no OTRS, criamos uma funcionalidade que permite a criação de conjuntos de KPI dentro do OTRS. Os KPI são indicadores-chave…

José Junior AddOn, InBox, OTRS 0

Novo AddOn de Importação de chamados no OTRS (Inbox DataImporter)

O OTRS não possui uma solução para criação de chamados em massa ou mesmo importação de chamados de um sistema legado. Então para atender a necessidade de alguns clientes, criamos uma solução para isso, o…

José Junior AddOn, OTRS 0

Novo AddOn atualizado – SurveyDetails

O InBox Survey Details é um AddOn desenvolvido pela Service Up para dar mais informações das pesquisas de satisfações respondidas no OTRS. Recursos Este módulo adiciona a opcão de filtro e novas colunas ao módulo…

Categoria: OTRS

Permissão de atendentes no OTRS – Parte 1

KPI para OTRS

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