AddOns OTRS

O trabalho remoto na área de TI é cada vez mais utilizado por empresas nacionais e internacionais.

Ele trás flexibilidade, diversidade e independência para os colaboradores, e além disso, impete o avanço de novos vírus, como o COVID-19 .

Mas como é possível medir a produtividade utilizando o OTRS, de um analista que trabalha remoto?

Contabilização de tempo

Contabilizando o tempo de atendimento nos chamados fica mais simples e fácil ter o controle das horas trabalhadas

Cronômetro

Utilize o cronômetro para contabilizar as horas de atendimento em tempo real

Iniciamos o cronômetro assim que iniciamos a atividade ou o atendimento do chamado

Caso precise pausar a atividade por um momento basta clicar no botão “pausar”

Quando finalizar a atividade no final do dia, pode clicar no botão “parar”, assim uma nota interna será adicionada no chamado com o tempo trabalhado

Contabilizar tempo reatroativo

Esqueceu de contabilizar as horas trabalhadas utilizando o cronômetro? Não tem problema, aponte as horas utilizando o campo de apontamento retroativo, é simples e prático.

No artigo que foi contabilizado o tempo retroativo, a data é alterada de acordo com a data indicada no campo.

Minutos contabilizados

Quer contabilizar apenas os minutos trabalhados sem iniciar o cronômetro? Utilize o campo de contabilização de minutos trabalhados

Análise do apontamento de horas

Agora que já sabemos como podemos apontar as horas trabalhadas nos chamados, vamos analisar as horas apontadas pelos analistas.

Registro de horas

No registro de horas, é possível visualizar o apontamento registrado pelos analistas no dia anterior e atual.

Relatório de tempo contabilizado

Nas estatísticas de tempo contabilizado podem filtrar por filas, clientes, atendentes dentro de um período

Quando geramos o relatório é possível visualizar todos os apontamentos e no final da última página também temos o tempo total contabilizado de acordo com o período

Produtividade do atendente

Conseguimos também acompanhar a produtividade dos atendentes na data atual, nos últimos 7 dias, 30 dias, 90 dias e 6 meses.

Nessa visão já é possível visualizar o número de artigo que o analista criou, chamados resolvidos e tempo contabilizado.

Ficou com alguma dúvida na utilização dos nossos módulos? Entre em contato por aqui.

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