Você saberia responder quais dos seus recursos estão alocados em atividades de projetos ou suporte hoje, na próxima semana ou no próximo mês? Teria a visão da capacidade da equipe e controle das horas trabalhadas em projetos e suporte dentro do OTRS?

  Criamos algo para trazer essas respostas em tempo real:

  Alguns de nossos clientes solicitaram uma forma simples e fluida de controlar seus projetos dentro do OTRS de modo que simplifique a medição dos esforços desprendidos e alocação dos recursos. Em um cenário que você tem pessoas dedicadas a projetos e outras a suporte na sua operação – isso para o mercado acaba não sendo verdade em sua totalidade – a área de projeto e suporte compartilham recursos, alocando as tarefas especificas.

  Para medir e controlar a alocação desses recursos, você precisaria usar uma ferramenta de gerenciamento de projeto e outras de chamados, pois o OTRS não tem isso na sua versão padrão. Para solucionar essas demandas, nós criamos um módulo que vai dar uma visibilidade muito interessante para o gestor, nosso módulo conta com os seguintes recursos.

• Cadastro de projeto;

• Cadastro de tarefas e projetos;

• Alocação de tarefas a recursos;

• Integração com chamados para registro de tempo;

• Criação de chamados vinculados e tarefas;

• Associação a chamados existentes;

• Visão de detalhes de projetos;

• Visão de recursos e alocação;

• Visão de projetos;

• Cadastro de ausência de recursos;

• Relatórios.

  Veja abaixo algumas telas do sistema:

  Cadastro de um novo projeto

Visão de Detalhes do projeto, listando as atividades, datas e recursos

  Criação de tarefas:

   Você pode definir quando a tarefa deve iniciar, e o atendente será alertado desse prazo

Cadastro de ausência com motivo

Visão do projeto e atividades

Visão de recursos e disponibilidade

  Nessa ultima visão, você sabe quais técnicos estão alocados e disponíveis para atividades de projeto. Gostou dos novos recursos do módulo OTRSinBox para controle de projetos e alocação de recursos? Solicite o contato de um dos nossos consultores e saiba mais informações.