AddOns OTRS

Os usuários do OTRSinBox podem enviar pesquisas de satisfação e mensurar a qualidade dos atendimentos e chamados feitos no OTRS. Entretanto, pode ocorrer que nem todos os destinatários respondam a pesquisa. Como resultado desenvolvemos um módulo que possui a funcionalidade de reenviar pesquisas não respondidas.

A equipe Inbox disponibilizou um mais uma novidade para  melhorar  uso da ferramenta, estamos falando do SurveyResubmit, seu principal objetivo é reenviar o e-mail de pesquisa para o cliente caso ainda não o tenha respondido após uma quantidade de dias definidos. Portando, você pode programar uma data para que o cliente receba novamente a pesquisa de satisfação, desde que ele não tenha respondido.

Criando uma nova pesquisa de satisfação, veja o exemplo:

Vá em “Survey::SendPeriod” e adicione o valor 0.

Para utilizar o módulo é necessário adicionar uma nova pesquisa de satisfação. Em primeiro lugar é necessário instalar o módulo “Survey”, para isso vá em: “Pesquisa” -> “Nova”, no menu superior da tela, e adicione a pesquisa de seu interesse.

Após criar a pesquisa e as perguntas correspondentes, vá em: “Pesquisa” -> “Visão Geral” e altere o estado de sua pesquisa para a opção “Mestre”.

Configurando o email para reenvio

Digite o endereço para o reenvio do e-mail e salve.

Escolhendo o período para reenvio da pesquisa de satisfação

Digite a quantidade de dias desejados para o reenvio da pesquisa de satisfação e salve:

Escolhendo a quantidade de vezes para o reenvio da pesquisa

Digite a quantidade de vezes desejadas para o reenvio da pesquisa de satisfação e salve, por exemplo:

 Após configurar o reenvio da pesquisa de satisfação, é necessário habilitar o envio

Em administração e configuração de sistema selecione a “opção habilitado”

Quer saber mais sobre essa e outras novidades? Então entre em contato e conheça mais sobre esse e outros módulos da OTRSinBox. Estamos te esperando.