Como medir a Produtividade dos atendentes no OTRS.
Conheça o Addon OTRS que permite visualizar o Produtividade dos atendentes ou agentes na ferramenta de atendimento OTRS CE:
Desenvolvemos um addon OTRS para que você tenha conhecimento da Produtividade dos atendentes. Chamamos ele de AgentProductivity, com ele é possível ter informações sobre a quantidade de interações, registro de tempo e chamados resolvido pelos seus atendentes.
o AgentProductivity funciona da seguinte forma:
No menu superior da tela em ”relatórios” você terá a opção ”Produtividade do Atendente”:
![tela AgentProductivity](https://beonup-addons-images.s3.amazonaws.com/AgentProductivity/img2.png)
Ao carregar a tela, você poderá escolher os atendentes que participam de um grupo específico. Por padrão, ao carregar a tela, todos os atendentes dos respectivos grupos aparecerão.
Por exemplo:
![tela addon AgentProductivity](https://beonup-addons-images.s3.amazonaws.com/AgentProductivity/img4.png)
Nas tabelas é possível observar o nome do atendente, os artigos criados, os chamados resolvidos e o tempo contabilizado hoje, nos últimos 7, 30, 90 e 6 meses, veja:
![tela módulo otrs](https://i0.wp.com/otrsinbox.cloud/wp-content/uploads/2019/08/atendente.png?fit=800%2C146&ssl=1)
Além disso, é possível obter um relatório do desempenho do atendente. O recurso fica disponível no canto direito da tela. Basta clicar no ícone laranja.
Clicando nele será possível exportar o relatório:
![ícone laranja](https://beonup-addons-images.s3.amazonaws.com/AgentProductivity/img5.png)
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Conheça os outros AddOns da OTRSinBox e aproveite ao máximo a sua ferramenta. Até a próxima e fiquem ligados nas novidades! Talvez o pode TimeAccountedTicket ser útil também.
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