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AddOns OTRS

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Como medir a Produtividade dos atendentes no OTRS.

Conheça o Addon OTRS que permite visualizar o Produtividade dos atendentes ou agentes na ferramenta de atendimento OTRS CE:

Desenvolvemos um addon OTRS para que você tenha conhecimento da Produtividade dos atendentes. Chamamos ele de AgentProductivity, com ele é possível ter informações sobre a quantidade de interações, registro de tempo e chamados resolvido pelos seus atendentes.

o AgentProductivity funciona da seguinte forma:

No menu superior da tela em ”relatórios” você terá a opção ”Produtividade do Atendente”:

tela AgentProductivity

Ao carregar a tela, você poderá escolher os atendentes que participam de um grupo específico. Por padrão, ao carregar a tela, todos os atendentes dos respectivos grupos aparecerão.

Por exemplo:

tela addon AgentProductivity

Nas tabelas é possível observar o nome do atendente, os artigos criados, os chamados resolvidos e o tempo contabilizado hoje, nos últimos 7, 30, 90 e 6 meses, veja:

tela módulo otrs

Além disso, é possível obter um relatório do desempenho do atendente. O recurso fica disponível no canto direito da tela. Basta clicar no ícone laranja.

Clicando nele será possível exportar o relatório:

ícone laranja

Deseja ter acesso ao AddOns no seu ambiente?

Então entre em contato com a nossa equipe que vamos te apresentar a solução.

Conheça os outros AddOns da OTRSinBox e aproveite ao máximo a sua ferramenta. Até a próxima e fiquem ligados nas novidades! Talvez o pode TimeAccountedTicket ser útil também.

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