AddOns para central de serviço
Facilite e organize as atividades da sua empresa através de estruturas padronizadas.
Tenha em mãos indicadoras, relatórios e registros sobre o seu negócio utilizando nossos AddOns para central de serviço.
- Indicadores e relatórios;
- Recursos otimizados;
- Acessibilidade na comunicação;
- Apoio para tomada de decisões;
- Aumento na produtividade;
- Gestão de configuração;
- Gestão de eventos;
PAINEL DE INDICADORES (KPI)
Com esse AddOn você pode criar indicadores na interface do agente, através de configurações, para na expansão não serem necessários conhecimento em desenvolvimentos.
RELATÓRIO DE ARTIGOS
Esse AddOn permite tirar relatório através de um tempo contabilizado e dados de artigos.
CAMPO DINÂMICO DE ITEM DE CONFIGURAÇÃO
AddOn permite criar campos dinâmicos para selecionar os itens de configuração, associando esse item de configuração ao ticket e o colocando no estado de incidente, caso esse ticket seja de incidente.
VISÃO DE KANBAN
AddOn web de Kanban, permite filtros por filas, agentes, responsáveis e agentes, exibe um painel que mostra tickets com novas interações, além de permitir ordenações por idade, SLA e prioridade.
NEWSLETTER
Permite enviar newsletters através do OTRS, seja para agentes cadastrados na base ou não, facilitando a comunicação e a aproximação tanto interna quanto externamente.
CATEGORIZAÇÃO FÁCIL
AddOn que permite categorizar o seu ticket de forma mais rápida, sem necessidade de abrir janelas.
NOTIFICAÇÃO VIA SMS
AddOn que habilita SMS para notificação de eventos de tickets.
PESQUISAS NÃO RESPONDIDAS
AddOn que permite a visualização das pesquisas de satisfação que não foram respondidas.
NOTIFICAÇÃO VIA TELEGRAM
AddOn criado para gerar notificações de eventos através do Telegram, permitindo maior controle e interação em tempo real com as notificações.
AGENDAR CRIAÇÃO DE TICKETS
Permite criar tickets automaticamente de acordo com programação, atribuindo todos os parâmetros do ticket.
CRONÔMETRO
AddOn para permitir o registro de tempo via cronometro de contabilização de tempo.
PAUSA DE SLA
Permite a pausa de SLA para estados específicos.
DISPARA LIGAÇÃO VIA WEB SERVICE
AddOn Notificação enviada via chamada telefônica.
COLOCAR CLIENTE EM CÓPIA
AddOn para enviar e-mail de cópia na interface do cliente, quando o cliente for abrir ticket.
EXIBIR / ESCONDER CAMPO DINÂMICO
AddOn Permite esconder ou exibir campos via ACL, nas telas de processos.
REENVIAR PESQUISA DE SATISFAÇÃO
AddOn Reenvia as pesquisas de satisfação sem resposta.
FAIXA DE CONSUMO DE SLA
AddOn Gráfico que mostra a visão geral do SLA em um gráfico de Pizza, exibindo o estado do ticket em relação há porcentagem de tempo consumido.
SERVIÇOS POR FILAS/TIPO
AddOn para criação de condições para exibição de serviços baseados em filas, onde o usuário cliente ao selecionar uma fila somente os serviços associados a essa fila serão exibidos para o cliente.
ALERTAS DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO POR SMS
O AddOn traz a funcionalidade de envio de SMS para um ou vários números de celulares configurados quando a pesquisa de satisfação receber uma resposta negativa.
GERENCIADOR DE ARQUIVOS
Permite que o usuário agente faça o upload de algum arquivo, disponibilizando para que o usuário cliente consiga realizar o download, facilitando o envio e recebimento de anexos.
FORMULÁRIO CUSTOMIZADO POR SERVIÇOS
Permite a criação de formulários personalizados por serviços, caso você selecione um determinado serviço, um novo formulário deverá aparecer com campos específicos.
CAMPO DINÂMICO DE MASCARA
O AddOn permite a otimização do formato de preenchimento e apresentação de dados nos campos de cadastro em diversos formatos.
MODELO DE SERVIÇO
O AddOn permite uma facilidade no preenchimento do script de atendimento, padronizando as informações básicas na abertura de ticktets.
REFERÊNCIA DE TICKETS FECHADOS
O AddOn adiciona um novo tipo de campo dinâmico no qual é possível listar e referenciar um ticktet fechado anteriormente.
CONTROLE DE OLA
O AddOn atua na contabilização dos ticktets por área de atendimento no OTRS.
MODELO BASEADO EM SERVIÇO
O AddOn permite a organização no atendimento e na previsão de resolução do ticktet, criando turnos e associando eles aos agentes.
SEGUIR TICKET
O AddOn permite o acompanhamento de ticktets por um ou mais usuários, notificando-os quando houver novas interações nele.
REVISÃO DE APONTAMENTO DE HORAS
SO AddOn permite a visualização das horas registradas no dia e em períodos anteriores.
CLIENTES VIP
Possibilita a criação de grupos de clientes VIPS, com prioridades elevadas nos ticktets abertos.
CAMPO DINÂMICO DE RADIO
O AddOn possibilita a criação de um campo dinâmico tipo rádio.
GRÁFICOS DE TICKETS POR FILAS E AGENTES
O AddOn cria gráficos com as estatísticas das filas no OTRS, por agente.
AUTO CADASTRO
O AddOn faz o registro automático dos clientes a partir de e-mails recebidos com remetentes não cadastrados.
FAQ VÍDEOS
O AddOnFAQ vídeos, que permite colocar vídeos vinculados a FAQs.
AUTO ALOCAÇÃO
O AddOn fornece o recurso de auto alocar de ticktets no OTRS para os agentes.
NOTIFICAÇÃO VIA E-MAIL
O AddOn possibilita o envio de notificações via e-mail para todos os destinatários listados na solicitação.
AGENDAMENTO DE E-MAIL
O AddOn possibilita o agendamento do envio de e-mail por ticktets.
INTEGRAÇÃO COM O MOODLE
O módulo permite a integração do OTRS com o Moodle, que possibilita o gerenciamento e a disponibilização de documentos.
RELATÓRIO DE TEMPO MÉDIO DE TICKETS.
O módulo permite a visualização da média de tempo em que os ticktets levaram para ser fechados por fila.
RELATÓRIO DE MOVIMENTAÇÕES DE TICKETS
Traz as estatísticas de movimentação entre uma fila e outra, o cálculo médio dos ticktets em cada fila e o número de vezes em que a movimentação ocorreu.
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