AddOns para saúde
Flexibilidade no gerenciamento das rotinas de hospitais e clinicas através do OTRS pode ser a solução para o ambiente.
Otimize a rotina dos processos usando a tecnologia de um software sólido e reconhecido no mercado.
- Gestão de necessidades especiais do segmento;
- Níveis de prioridade para documentos e outros itens;
- Relatórios com a média de tempo dos procedimentos e rotinas;
- Solicitação de procedimentos internos organizacionais;
- Melhorias e planejamento em processos internos;
- Aumento na praticidade e organização da rotina;
CAMPO DINÂMICO DE TABELA
Esse AddOn permite criar um campo dinâmico do tipo GRID (tabela) com colunas parametrizáveis, possibilitando formulários mais completos .
PAINEL DE INDICADORES (KPI)
Com esse AddOn você pode criar indicadores na interface do agente, através de configurações, para na expansão não serem necessários conhecimento em desenvolvimentos.
RELATÓRIO DE ARTIGOS
Esse AddOn permite tirar relatório através de um tempo contabilizado e dados de artigos
CAMPO DINÂMICO DE ITEM DE CONFIGURAÇÃO
AddOn permite criar campos dinâmicos para selecionar os itens de configuração, associando esse item de configuração ao ticket e o colocando no estado de incidente, caso esse ticket seja de incidente.
CATEGORIZAÇÃO FÁCIL
AddOn que permite categorizar o seu ticket de forma mais rápida, sem necessidade de abrir janelas.
RELATÓRIO DE TEMPO POR ESTADO
AddOn que permite criar relatórios com estados, inclusive com a indicação do período em que o respectivo ticket ficou nos estados escolhidos.
CAMPO DINÂMICO DE ANEXO
AddOn que permite criar campos dinâmicos do tipo anexo, no qual o anexo é armazenado no sistema de arquivos.
VISÃO DE KANBAN
AddOn web de Kanban, permite filtros por filas, agentes, responsáveis e clientes, exibe um painel que mostra tickets com novas interações, além de permitir ordenações por idade, SLA e prioridade.
NEWSLETTER
Permite enviar newsletters através do OTRS, seja para clientes cadastrados na base ou não, facilitando a comunicação e a aproximação tanto interna quanto externamente.
AGENDAMENTO DE E-MAIL
O AddOn possibilita o agendamento do envio de e-mail por ticket.
NOTIFICAÇÃO VIA SMS
AddOn que habilita SMS para notificação de eventos de tickets.
PESQUISAS NÃO RESPONDIDAS
AddOn que permite a visualização das pesquisas de satisfação que não foram respondidas.
NOTIFICAÇÃO VIA TELEGRAM
AddOn criado para gerar notificações de eventos através do Telegram, permitindo maior controle e interação em tempo real com as notificações.
AGENDAR CRIAÇÃO DE TICKETS
Permite criar tickets automaticamente de acordo com programação, atribuindo todos os parâmetros do ticket.
PAUSA DE SLA
Permite a pausa de SLA para estados específicos.
DISPARA LIGAÇÃO VIA WEB SERVICE
AddOn Notificação enviada via chamada telefônica.
COLOCAR CLIENTE EM CÓPIA
AddOn para enviar e-mail de cópia na interface do cliente, quando o cliente for abrir ticket.
EXIBIR / ESCONDER CAMPO DINÂMICO
AddOn Permite esconder ou exibir campos via ACL, nas telas de processos.
REENVIAR PESQUISA DE SATISFAÇÃO
AddOn Reenvia as pesquisas de satisfação sem resposta.
FAIXA DE CONSUMO DE SLA
AddOn Gráfico que mostra a visão geral do SLA em um gráfico de Pizza, exibindo o estado do ticket em relação à porcentagem de tempo consumido.
SERVIÇOS POR FILAS/TIPO
AddOn para criação de condições para exibição de serviços baseados em filas, onde o usuário cliente ao selecionar uma fila somente os serviços associados à essa fila serão exibidos para o cliente.
ALERTAS DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO POR SMS
O AddOn traz a funcionalidade de envio de SMS para um ou vários números de celulares configurados quando a pesquisa de satisfação receber uma resposta negativa.
GERENCIADOR DE ARQUIVOS
Permite que o usuário agente faça o upload de algum arquivo, disponibilizando para que o usuário cliente consiga realizar o download, facilitando o envio e recebimento de anexos.
FORMULÁRIO CUSTOMIZADO POR SERVIÇOS
Permite a criação de formulários personalizados por serviços, caso você selecione um determinado serviço, um novo formulário deverá aparecer com campos específicos.
CAMPO DINÂMICO DE MASCARA
O AddOn permite a otimização do formato de preenchimento e apresentação de dados nos campos de cadastro em diversos formatos.
MODELO BASEADO EM SERVIÇO
O AddOn permite uma facilidade no preenchimento do script de atendimento, padronizando as informações básicas na abertura de tickets.
REFERÊNCIA DE TICKETS FECHADOS
O AddOn adiciona um novo tipo de campo dinâmico no qual é possível listar e referenciar um ticket fechado anteriormente.
CONTROLE DE OLA
O AddOn atua na contabilização dos tickets por área de atendimento no OTRS.
VISÃO DE TICKETS POR TURNO
O AddOn permite a organização no atendimento e na previsão de resolução do ticket, criando turnos e associando eles à agentes.
SEGUIR TICKETS
O AddOn permite o acompanhamento de tickets por um ou mais usuários, notificando-os quando houver novas interações nele.
CAMPO DINÂMICO POR CEP
Simplificando o preenchimento de informações o add-on automatiza endereços através do CEP
CLIENTES VIP
Possibilita a criação de grupos de clientes VIPS, com prioridades elevadas nos tickets abertos.
CAMPO DINÂMICO DE RADIO
O AddOn possibilita a criação de um campo dinâmico tipo rádio.
GRÁFICOS DE TICKETS POR FILAS E AGENTES
O AddOn cria gráficos com as estatísticas das filas no OTRS, por agente.
AUTO CADASTRO
O AddOn faz o registro automático dos clientes a partir de e-mails recebidos com remetentes não cadastrados.
FAQ VÍDEOS
O AddOnFAQ vídeos, que permite colocar vídeos vinculado a FAQs.
NOTIFICAÇÃO VIA E-MAIL
O AddOn possibilita o envio de notificações via e-mail para todos os destinatários listados na solicitação.
AGENDAMENTO DE E-MAIL
O AddOn possibilita o agendamento do envio de e-mail por ticket.
INTEGRAÇÃO COM O MOODLE
O módulo permite a integração do OTRS com o Moodle, que possibilita o gerenciamento e a disponibilização de documentos
CRIAÇÃO DE TICKETS EM MASSA
Permite a criação de modelos de tickets associados a uma tarefa específica.
RELATÓRIO DE TEMPO MÉDIO DE TICKETS
O módulo permite a visualização da média de tempo em que os tickets levaram para ser fechados por fila.
RELATÓRIO DE MOVIMENTAÇÕES DE TICKETS
Traz as estatísticas de movimentação entre uma fila e outra, o cálculo médio dos tickets em cada fila e o número de vezes em que a movimentação ocorreu.
CRIAÇÃO AUTOMÁTICA DE TICKETS
Permite criar tickets automaticamente de acordo com programação, atribuindo todos os parâmetros do ticket.
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