Relacionando tipos e serviços, o AddOn traz mais organização para os seus chamados

Visando a organização na criação de tickets e a alocação dos mesmos em áreas corretas, o módulo fornece a opção de relacionar tipos e serviços no OTRS.

Como funciona?

Para escolher um tipo de relação é necessário ir para as configurações do sistema e digitar ‘’PickServiceRelation’’ e selecione Core:: ServiceRelation:

E em seguida fazer a seleção do relacionamento desejado (procedimento também aplicado na seleção de relações):

O mesmo procedimento também é aplicado na seleção das relações, estando na aba de administração, na seção de configurações de chamado, na qual terão dois itens chamados “Type <-> Services” e “Queue <-> Services”

Após entrar no item, uma lista com todos os seus Tipos e Serviços serão mostrados em duas colunas:

Já a relação entre tipo e serviço, acontece ao selecionar algum item da coluna tipos, para abrir uma janela na qual aparecerá somente os serviços e ao lado deles aparecerá uma checkbox simbolizando quais serviços já estão atrelados àquele tipo e assim realizar novas relações ou retirar alguma existente

Com a organização dos chamados nas áreas corretas, você mantém o controle e evita possíveis erros. Dúvidas ou comentários? Entre em contato com um dos nossos consultores e conheça melhor o add-on Service-Relation.