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Categorize os seus chamados de forma rápida e fácil

É facilidade na categorização de chamados que você precisa? Já conhece a nossa categorização fácil no OTRS? A categorização de um chamado é muito importante para a identificação de incidentes e requisições, contagem de SLA…

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Como configurar as filas de maneira correta no OTRS

O que é uma fila no OTRS? A Fila é a forma do OTRS separar áreas de conhecimento, podendo usar uma estrutura vertical ou horizontal, também é usado para segregar permissões, onde através dos grupos…

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O que é a Lei de Proteção de dados? Em agosto de 2020 entrará em vigor a Lei de Proteção de Dados (LGPD), essa lei regulamenta a proteção de dados pessoais e privacidade, além de…

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Campos dinâmicos customizados no OTRS

Os campos dinâmicos facilitam muito o preenchimento de informações no OTRS. Como os campos dinâmicos ajudam no OTRS? Os campos dinâmicos são essenciais para o preenchimento de informações adicionais no OTRS, eles podem ser usados…

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