Arquivos OTRS » Consultoria especialista implementação de ITSM

Tainá Silva AddOn, chamados, customização, InBox, Indicadores, Novidades, OTRS 0

Kanban para OTRS

Decidimos criar um Kanban para o OTRS pensando na autonomia, aumento da produtividade e priorização de tarefas em chamados. Para que serve o Kanban? O Kanban foi criado na década de 1960 pela empresa Toyota,…

Tainá Silva AddOn, chamados, Dicas, Dicas, Gestão, InBox, Incidentes, OTRS, Projetos 0

Como fazer notificações de validação de chamados no OTRS?

Para o cliente ter mais facilidade em validar os chamados, criamos um notificação que permite a validação com apenas um clique direto do e-mail dele, sem precisar acessar ou logar no OTRS. A validação do…

Tainá Silva AddOn, chamados, customização, customização, Novidades 0

Nova interface para o Usuário Cliente no OTRS

Interface dinâmica para o usuário cliente no OTRS Para o usuário cliente sempre ter facilidade e agilidade na hora de realizar a abertura de chamados, nós criamos uma nova interface no OTRS para os usuários…

Tainá Silva Dicas, Dicas, Gestão, OTRS, Permissões 0

Permissão de atendentes no OTRS – Parte 2

Atendentes <-> Grupos Para associar um agente a um grupo, precisamos ir até a aba “Administração”, buscar por “Atendentes” e selecionar a opção “Atendentes <-> Grupos”: Em ações, podemos criar novos agentes e grupos, também…