Conheça os destaques da lista completa de novidades do OTRS6 Beta

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Conheça os destaques da lista completa de novidades do OTRS6 Beta
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Anunciado recentemente, o OTRS6 Beta teve sua lista de novidades completa revelada essa semana e nós destacamos algumas das mudanças

  Além de uma lista extensa de melhorias em bugs, as mudanças vão desde a organização visual dos itens de configuração até a possibilidade de revisar alterações no sistema antes de serem efetivadas.
Produtividade e melhorias
  Foram disponibilizadas diversas melhorias, tornando mais fácil a organização dos itens e o acesso às informações mais relevantes na rotina dos usuários e atendentes da ferramenta:
  • Foi implementada uma adequação do suporte com o fuso horário, que podem ser configurados em todo o sistema e também por usuário.
  • Os avatares dos usuários foram adicionados como auxílio visual para facilitar a identificação do remetente de cada item, e a imagem é resgatada do Gravatar do usuário (item já destacado no último post sobre a ferramenta).
  • Os marcadores de tempo agora são exibidos em um formato mais natural e expressivo (5 minutos atrás, uma semana atrás, entre outros). As configurações de exibição do item agora são exibidas em uma caixa de diálogo de configurações.
  • Tela de zoom renovada, um novo design com ênfase no conteúdo.
  • Possibilidade de restrição de zoon e print screens na interface do cliente usando ACL’s.
  • Melhorias na tela do AgentTicketHistory.
  • Agora é possível acessar todas as ações dos artigos de suporte diretamente da tela de visão geral do chamado.
  • Divisão colunar dos últimos tickets enviados possibilitando uma visão geral dos chamados.
  • Bloqueio automático de novos tickets para o agente que o criou.
  • Configuração dos tipos de estado do chamado através da tabela de itens vinculados.
  • Opção de pré-selecionar uma fila para criar um chamado com telefone, e-mail e processo.
  • Adicionado campo dinâmico de suporte aos clientes e usuários clientes, possibilitando vincular campo de dados adicionais sem que seja necessário fazer alterações manuais no banco de dados.
  • Modernização do catálogo de endereços do OTRS, possibilitando a procura por todos os campos personalizados e configurados tanto de usuários quanto de clientes.
  • Melhorias na seleção de clientes em várias telas, adicionando campos de preenchimento automático.
  • Os artigos de e-mail agora suportam a exibição do status de transmissão na tela de zoom do agente, as mensagens com erros serão sinalizadas e as notificações automáticas serão ativadas para agentes responsáveis.
  • Adicionada uma camada de alto contraste para agentes com deficiência visual.
  • Adicionada opção de arrastar e soltar o upload de arquivos múltiplos para o agente e a interface do cliente.
  • Suporte para cabeçalhos de resposta adicionais na configuração do provedor REST e SOAP.
  • Limpeza automática de informações de registro de depuração do serviço da Web antigo.
  • Foram adicionadas novas operações: TicketHistoryGet e SessionGet.
  • Atualização das configurações do serviço web padrão.
  • Aprimoramento da manobra de autenticação: proxy e SSL no transporte SOAP e REST.
  • Foi acrescentada a flexibilidade de nomeação SOAPAction.
  • Agora é possível adicionar um link externo ao menu de ação no AgentTicketZoom.
Administração e Performance
  Houveram renovações em alguns itens, otimizações e novas possibilidades adicionadas:
  • Renovação do mecanismo de configuração do sistema, incluindo uma interface gráfica de usuário totalmente nova.
  • Edição exclusiva de configurações, de modo que outros administradores não podem alterar a mesma configuração ao mesmo tempo.
  • Possibilidade de definir configurações favoritas para acesso rápido.
  • Debloqueio de tickets de usuários inválidos e alteração do seu estado, evitando que eles não sejam ignorados.
  • Possibilidade de enviar dados diretamente do código Perl para JavaScript sem ter que incorporá-lo em modelos.
  • Tradução de strings diretamente em arquivos JavaScript.
  • Novo mecanismo de modelos de JavaScript do lado do cliente: Os desenvolvedores podem definir e usar modelos com base em nunjucks para renderizar conteúdo.
  • Armazenamento de sessão aprimorado para não incluir informações de permissão, o que deve resultar em ganhos significativos de desempenho para sistemas com muitos agentes e grupos.
  • Contador de número de ticket movido do arquivo Ticket Counter.log para o banco de dados, permitindo que o OTRS processe e-mails recebidos mais rapidamente e em paralelo.
  • Melhorias no desempenho de cache de upload na web.
  • Melhoramento na performance do Generic Agent na exclusão de tempos de execução antigos.
  Lembrando que os itens citados são apenas algumas das mudanças da versão que já está disponível para teste, a qual não é retro compatível. As informações contidas nesta publicação foram retiradas do texto original publicado em https://www.otrs.com/release-notes-otrs-6-beta1/

 

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