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Conheça os destaques da lista completa de novidades do OTRS6 Beta

Anunciado recentemente, o OTRS6 Beta teve sua lista de novidades completa revelada essa semana e nós destacamos algumas das mudanças

  Além de uma lista extensa de melhorias em bugs, as mudanças vão desde a organização visual dos itens de configuração até a possibilidade de revisar alterações no sistema antes de serem efetivadas.
Produtividade e melhorias
  Foram disponibilizadas diversas melhorias, tornando mais fácil a organização dos itens, assim como acesso às informações mais relevantes na rotina dos usuários e atendentes da ferramenta:
  • Foi implementada uma adequação do suporte com o fuso horário, que podem ser configurados em todo o sistema e também por usuário.
  • Os avatares dos usuários foram adicionados como auxílio visual para facilitar a identificação do remetente de cada item. A imagem é resgatada do Gravatar do usuário (item já destacado no último post sobre a ferramenta).
  • Os marcadores de tempo agora são exibidos em um formato mais natural e expressivo (5 minutos atrás, uma semana atrás, entre outros). As configurações de exibição do item são exibidas em uma caixa de diálogo de configurações.
  • Tela de zoom renovada, um novo design com ênfase no conteúdo.
  • Possibilidade de restrição de zoon e print screens na interface do cliente usando ACL’s.
  • Melhorias na tela do AgentTicketHistory.
  • Agora é possível acessar todas as ações dos artigos de suporte, diretamente da tela de visão geral do chamado.
  • Divisão colunar dos últimos tickets enviados possibilitando uma visão geral dos chamados.
  • Bloqueio automático de novos tickets para o agente que o criou.
  • Configuração dos tipos de estado do chamado através da tabela de itens vinculados.
  • Opção de pré-selecionar uma fila para criar um chamado com telefone, e-mail, assim como processo.
  • Adicionado campo dinâmico de suporte aos clientes e usuários clientes, possibilitando vincular campo de dados adicionais sem que seja necessário fazer alterações manuais no banco de dados.
  • Modernização do catálogo de endereços do OTRS, possibilitando a procura por todos os campos personalizados e configurados tanto de usuários quanto de clientes.
  • Melhorias na seleção de clientes em várias telas, adicionando campos de preenchimento automático.
  • Os artigos de e-mail agora suportam a exibição do status de transmissão na tela de zoom do agente. As mensagens com erros serão sinalizadas e as notificações automáticas serão ativadas para agentes responsáveis.
  • Adicionada uma camada de alto contraste para agentes com deficiência visual.
  • Adicionada opção de arrastar e soltar o upload de arquivos múltiplos para o agente e a interface do cliente.
  • Suporte para cabeçalhos de resposta adicionais na configuração do provedor REST e SOAP.
  • Limpeza automática de informações de registro de depuração do serviço da Web antigo.
  • Foram adicionadas novas operações: TicketHistoryGet e SessionGet.
  • Atualização das configurações do serviço web padrão.
  • Aprimoramento da manobra de autenticação: proxy e SSL no transporte SOAP e REST.
  • Foi acrescentada a flexibilidade de nomeação SOAPAction.
  • Agora é possível adicionar um link externo ao menu de ação no Agent Ticket Zoom.
Administração e Performance
  Houveram renovações em alguns itens, otimizações, além de novas possibilidades adicionadas:
  • Renovação do mecanismo de configuração do sistema, incluindo uma interface gráfica de usuário totalmente nova.
  • Edição exclusiva de configurações, de modo que outros administradores não podem alterar a mesma configuração ao mesmo tempo.
  • Possibilidade de definir configurações favoritas para acesso rápido.
  • Debloqueio de tickets de usuários inválidos bem como a alteração do seu estado, evitando que eles não sejam ignorados.
  • Possibilidade de enviar dados diretamente do código Perl para JavaScript sem ter que incorporá-lo em modelos.
  • Tradução de strings diretamente em arquivos JavaScript.
  • Novo mecanismo de modelos de JavaScript do lado do cliente: Os desenvolvedores podem definir bem como usar modelos com base em nunjucks para renderizar conteúdo.
  • Armazenamento de sessão aprimorado para não incluir informações de permissão. Que deve resultar em ganhos significativos de desempenho para sistemas com muitos agentes e grupos.
  • Contador de número de ticket movido do arquivo Ticket Counter.log para o banco de dados, permitindo dessa forma,  que o OTRS processe e-mails recebidos mais rapidamente e em paralelo.
  • Melhorias no desempenho de cache de upload na web.
  • Melhoramento na performance do Generic Agent na exclusão de tempos de execução antigos.
  Lembrando que os itens citados são apenas algumas das mudanças da versão, a qual já está disponível para teste, a qual não é retro compatível. As informações contidas nesta publicação foram retiradas do texto original publicado em https://www.otrs.com/release-notes-otrs-6-beta1/

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