Conheça o add-ons para registro de tempo de trabalho no OTRS

O OTRS tem uma forma de você fazer o registro de tempo que é um campo de texto livre, chamado unidade de tempo.

Alguns clientes pediram um formato de start e stop, iniciar e parar a contabilização de tempo, por isso desenvolvemos um plugin com essa funcionalidade.

Abaixo as telas e a explicação de como funciona:

Você pode iniciar e pausar o atendimento, após pausado você não precisa ficar na tela do chamado, pode fazer Logoff e assim que fizer Logon o sistema vai mostrar todo o tempo contabilizado desde o start.

Após acionar o botão para o tempo será registrado no chamado.

O tempo é acumulativo então você pode fazer vários apontamento em um mesmo chamado.

Uma nota é criada para informar registrar o evento.