AddOns OTRS

É facilidade na categorização de chamados que você precisa?

Já conhece a nossa categorização fácil no OTRS?

A categorização de um chamado é muito importante para a identificação de incidentes e requisições, contagem de SLA e resolução do ticket.

Para que o atendente não precise acessar uma aba nova e realizar a categorização, criamos uma opção na tela no chamado que permite a categorização do ticket com apenas um clique:

Na categorização fácil conseguimos alterar o tipo, serviço, sla, prioridade e estado por padrão, mas também conseguimos adicionar por configuração campos dinâmicos do tipo suspenso:

Não há botão de salvar pois assim que um valor é modificado, automaticamente é salvo no chamado.

Para a visualização desse novo valor na informação do chamado é necessário atualizar a página, porém antes de atualizar a tela os valores já foram salvos.

Descubra aqui como medir a produtividade dos atendentes no OTRS.

Já conhece as integrações que temos para o OTRS? Clique aqui para mais informações.

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