Confira como funciona o campo dinâmico referência de chamados fechados

O módulo referência de chamados fechados adiciona um novo tipo de campo dinâmico no OTRS, com ele é possível listar e referenciar um chamado fechado anteriormente. Caso o campo dinâmico esteja na interface do cliente os chamados fechados já serão exibidos automaticamente e na interface do atendente quando um usuário cliente for selecionado.

Lista de funcionalidade:

• Permite a criação de um novo tipo de campo dinâmico;
• Lista todos os chamados fechados a X dias daquele usuário, permitindo a seleção desse chamado;
• Exibição em relatórios;
• Serve como indicativo de chamados fechados sem solução;
• Permite cliente indicar um chamado fechado anteriormente.