OTRS para TI » Consultoria especialista implementação de ITSM

AddOns para TI

Soluções integradas para oferecer um pacote completo e flexível de gerenciamento para o ambiente.

Customizações, processos e suporte técnico, entregando um ambiente perfeito e desenhado ao seu negócio.

Ambiente gerenciado por equipe especializada em cloud, infraestrutura e OTRS;
Seu ambiente sem limitação de atendentes ou clientes;
Acesso a equipe de suporte via e-mail, portal, telefone ou chat;
Relatórios atualizados e otimizados;

Com esse AddOn você pode criar indicadores na interface do atendente, através de configurações, para na expansão não serem necessários conhecimento em desenvolvimentos.

PAINEL DE INDICADORES (KPI)

Com esse AddOn para TI você pode criar indicadores na interface do agente, através de configurações, para na expansão não serem necessários conhecimento em desenvolvimentos.

AddOn que permite o controle de horas contratadas do cliente, gestão de consumo de contratos e pacotes de horas.

RELATÓRIO DE TEMPO CONTABILIZADO

O AddOn permite a visualização das horas registradas pelo usuário agente no dia e em períodos anteriores

RELATÓRIO DE ARTIGOS

Esse AddOn permite tirar relatório através de um tempo contabilizado e dados de artigos

AddOn que permite exibir um gráfico com os top 20 clientes com maior número de chamados abertos, possibilitando uma visão melhor tanto para gerenciamento quanto para o planejamento dos atendimentos.

GRÁFICO DE TICKETS POR EMPRESA

AddOn que permite exibir um gráfico com os top 20 clientes com maior número de ticketS abertos, possibilitando uma visão melhor tanto para gerenciamento quanto para o planejamento dos atendimentos.

GERENCIAMENTO DE CONTRATO

AddOn que Permite gerenciar os contratos de horas de clientes, associando itens de configuração e SLA.

AddOn que mostra as horas contratadas do cliente na interface do cliente.

RELATÓRIO DE CONSUMO DE HORAS PARA CLIENTES

AddOn que mostra as horas contratadas do cliente em sua interface.

AddOn permite criar campos dinâmicos para selecionar os itens de configuração, associando esse item de configuração ao chamado e o colocando no estado de incidente, caso esse chamado seja de incidente.

CAMPO DINÂMICO DE ITEM DE CONFIGURAÇÃO

AddOn permite criar campos dinâmicos para selecionar os itens de configuração, associando esse item de configuração ao ticket e o colocando no estado de incidente, caso esse ticket seja de incidente.

RELATÓRIO DE TEMPO POR ESTADO

AddOn que permite criar relatórios com estados, inclusive com a indicação do período em que o respectivo ticket ficou nos estados escolhidos.

AddOn que permite categorizar o seu chamado de forma mais rápida, sem necessidade de abrir janelas.

CATEGORIZAÇÃO FÁCIL

AddOn que permite categorizar o seu ticket de forma mais rápida, sem necessidade de abrir janelas.

AddOn com gráficos geral de chamados abertos por clientes com filtros mensais.

PAINEL DE INDICADORES PARA CLIENTES

AddOn com gráficos geral de tickets abertos por clientes com filtros mensais.

AddOn web de Kanban, permite filtros por filas, atendentes, responsáveis e clientes, exibe um painel que mostra chamados com novas interações, além de permitir ordenações por idade, SLA e prioridade.

VISÃO DE KANBAN

AddOn web de Kanban, permite filtros por filas, agentes, responsáveis e clientes, exibe um painel que mostra tickets com novas interações, além de permitir ordenações por idade, SLA e prioridade.

SERVIÇOS POR FILAS/TIPO

AddOn para criação de condições para exibição de serviços baseados em filas, onde o usuário cliente ao selecionar uma fila somente os serviços associados à essa fila serão exibidos para o cliente.

AddOn que habilita SMS para notificação de eventos de chamados.

NOTIFICAÇÃO VIA SMS

AddOn que habilita SMS para notificação de eventos de tickets.

PESQUISAS NÃO RESPONDIDAS

AddOn que permite a visualização das pesquisas de satisfação que não foram respondidas.

NOTIFICAÇÃO VIA TELEGRAM

AddOn criado para gerar notificações de eventos através do Telegram, permitindo maior controle e interação em tempo real com as notificações.

AGENDAR CRIAÇÃO DE TICKETS

Permite criar tickets automaticamente de acordo com programação, atribuindo todos os parâmetros do ticket.

CRONÔMETRO

AddOn para permitir o registro de tempo via cronometro de contabilização de tempo.

PAUSA DE SLA

Permite a pausa de SLA para estados específicos.

DISPARA LIGAÇÃO VIA WEB SERVICE

AddOn Notificação enviada via chamada telefônica.

AddOn Reenvia as pesquisas de satisfação sem resposta.

COLOCAR CLIENTE EM CÓPIA

AddOn para enviar e-mail de cópia na interface do cliente, quando o cliente for abrir ticket.

REENVIAR PESQUISA DE SATISFAÇÃO

AddOn Reenvia as pesquisas de satisfação sem resposta.

O AddOn faz a integração com o software de monitoramento Zabbix para abertura, categorização e encerramento de chamados.

INTEGRADOR COM ZABBIX

O AddOn faz a integração com o software de monitoramento Zabbix para abertura, categorização e encerramento de tickets.

AddOn que permite preencher o BDGC com o inventário do Zabbix, permitindo associação automática de itens quando um chamado é aberto.

SINCRONISMO DE INVENTÁRIO DO ZABBIX

AddOn que permite preencher o BDGC com o inventário do Zabbix, permitindo associação automática de itens quando um ticket é aberto.

FAIXA DE CONSUMO DE SLA

AddOn Gráfico que mostra a visão geral do SLA em um gráfico de Pizza, exibindo o estado do ticket em relação à porcentagem de tempo consumido.

ALERTAS DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO POR SMS

O AddOn traz a funcionalidade de envio de SMS para um ou vários números de celulares configurados quando a pesquisa de satisfação receber uma resposta negativa.

Permite que o usuário atendente faça o upload de algum arquivo, disponibilizando para que o usuário cliente consiga realizar o download, facilitando o envio e recebimento de anexos.

GERENCIADOR DE ARQUIVOS

Permite que o usuário agente faça o upload de algum arquivo, disponibilizando para que o usuário cliente consiga realizar o download, facilitando o envio e recebimento de anexos.

CAMPO DINÂMICO DE TEMPO CONTABILIZADO

O AddOn permite o detalhamento com relação ao horário do atendimento, dessa forma você poderá extrair relatórios de horas atendidas dentro e fora do horário comercial.

FORMULÁRIO CUSTOMIZADO POR SERVIÇOS

Permite a criação de formulários personalizados por serviços, caso você selecione um determinado serviço, um novo formulário deverá aparecer com campos específicos.

CAMPO DINÂMICO DE MASCARA

O AddOn permite a otimização do formato de preenchimento e apresentação de dados nos campos de cadastro em diversos formatos.

O AddOn permite uma facilidade no preenchimento do script de atendimento, padronizando as informações básicas na abertura de chamados.

MODELO BASEADO EM SERVIÇO

O AddOn permite uma facilidade no preenchimento do script de atendimento, padronizando as informações básicas na abertura de tickets.

O AddOn adiciona um novo tipo de campo dinâmico no qual é possível listar e referenciar um chamado fechado anteriormente.

REFERÊNCIA DE TICKETS FECHADOS

O AddOn adiciona um novo tipo de campo dinâmico no qual é possível listar e referenciar um ticket fechado anteriormente.

O AddOn atua na contabilização dos chamados por área de atendimento no OTRS.

CONTROLE DE OLA

O AddOn atua na contabilização dos tickets por área de atendimento no OTRS.

O AddOn permite a organização no atendimento e na previsão de resolução do chamado, criando turnos e associando eles à atendentes.

DATA LIMITE DO TICKETS

O AddOn permite a organização no atendimento e na previsão de resolução do ticket, criando turnos e associando eles à agentes.

INTEGRADOR COM OCS INVENTORY

O AddOn adiciona a utilização dos dados presentes no software de inventário no OTRS.

O AddOn permite o acompanhamento de chamados por um ou mais usuários, notificando-os quando houver novas interações nele.

SEGUIR TICKET

O AddOn permite o acompanhamento de tickets por um ou mais usuários, notificando-os quando houver novas interações nele.

CONTROLE DE PROJETOS

O AddOn permite o controle e visão das horas trabalhadas em projetos e suporte dentro do OTRS

REVISÃO DE APONTAMENTO DE HORAS

SO AddOn permite a visualização das horas registradas no dia e em períodos anteriote.

CLIENTES VIP

Possibilita a criação de grupos de clientes VIPS, com prioridades elevadas nos tickets abertos.

CAMPO DINÂMICO DE RADIO

O AddOn possibilita a criação de um campo dinâmico tipo rádio.

O AddOn cria gráficos com as estatísticas das filas no OTRS, por atendente.

GRÁFICOS DE TICKETS POR FILAS E AGENTES

O AddOn cria gráficos com as estatísticas das filas no OTRS, por agente.

FAQ VÍDEOS

O AddOnFAQ vídeos, que permite colocar vídeos vinculado a FAQs.

O AddOn possibilita o agendamento do envio de e-mail por chamado

NOTIFICAÇÃO VIA E-MAIL

O AddOn possibilita o envio de notificações via e-mail para todos os destinatários listados na solicitação.

AGENDAMENTO DE E-MAIL

O AddOn possibilita o agendamento do envio de e-mail por ticket.

CONTROLE DE SLA

Permite o acompanhamento das métricas de SLA, trazendo as informações através de gráficos com filtros.

AddOn Permite esconder ou exibir campos via ACL, nas telas de processos.

EXIBIR / ESCONDER CAMPO DINÂMICO

AddOn Permite esconder ou exibir campos via ACL em determinadas telas do OTRS.

Permite a automação da abertura de chamados, facilitando rotinas no seu ambiente de atendimento

AUTOMAÇÃO DE TICKETS

Permite a automação da abertura de tickets, facilitando rotinas no seu ambiente de atendimento.

INTEGRAÇÃO COM O MOODLE

O módulo permite a integração do OTRS com o Moodle, que possibilita o gerenciamento e a disponibilização de documentos

O módulo permite a visualização da média de tempo em que os chamados levaram para ser fechados por fila.

RELATÓRIO DE TEMPO MÉDIO DE TICKETS

O módulo permite a visualização da média de tempo em que os tickets levaram para ser fechados por fila.

Traz as estatísticas de movimentação entre uma fila e outra, o cálculo médio dos chamados em cada fila e o número de vezes em que a movimentação ocorreu.

RELATÓRIO DE MOVIMENTAÇÕES DE TICKETS

Traz as estatísticas de movimentação entre uma fila e outra, o cálculo médio dos tickets em cada fila e o número de vezes em que a movimentação ocorreu.

TIME ACCOUNT TICKET

módulo permite que se contabilize o tempo (em minutos) de criação de um chamado até que ele seja fechado, podendo bloquear determinados estados que não se deseja contar.