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Gestão de incidentes na prática com OTRS – Parte 2

Continuação Sempre que um chamado é encaminhado para um nível diferente, seja ele um nível abaixo ou acima, o analista vai iniciar o chamado a partir da primeira atividade que é “Analisar o incidente”. Quando…

Tainá Silva Gestão, Incidentes 0

Gestão de incidentes na prática com OTRS – Parte 1

As informações a seguir são experimentos realizados dentro de uma instituição na área da tecnologia e informação. Utilizamos o fluxograma abaixo para realizarmos a implementação do processo de incidente no OTRS. O processo sofreu modificações…

José Junior Gestão, Vídeos 0

Instalação e configuração do módulo de relatório

Com o propósito de ajudar nossos usuários na utilização do OTRS disponibilizamos mais um video explicativo, dessa vez saiba como instalar e configurar o módulo Dynamic List State Time ou relatório de tempo por estado.…

José Junior Gestão, InBox, Novidades, OTRS 0

Atualizações InBox

Saiba mais sobre as atualizações dos módulos que auxiliam na organização da abertura de chamados Já estão disponíveis para a versão 6 da ferramenta OTRS, os módulos InBox Show Hide, Dynamic Field Ticket Closed e…

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Gestão de incidentes na prática com OTRS – Parte 1

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