AddOns para TI
Soluções integradas para oferecer um pacote completo e flexível de gerenciamento para o ambiente.
Customizações, processos e suporte técnico, entregando um ambiente perfeito e desenhado ao seu negócio.
- Ambiente gerenciado por equipe especializada em cloud, infraestrutura e OTRS;
- Seu ambiente sem limitação de atendentes ou clientes;
- Acesso a equipe de suporte via e-mail, portal, telefone ou chat;
- Relatórios atualizados e otimizados;
PAINEL DE INDICADORES (KPI)
Com esse AddOn para TI você pode criar indicadores na interface do agente, através de configurações, para na expansão não serem necessários conhecimento em desenvolvimentos.
RELATÓRIO DE TEMPO CONTABILIZADO
O AddOn permite a visualização das horas registradas pelo usuário agente no dia e em períodos anteriores
RELATÓRIO DE ARTIGOS
Esse AddOn permite tirar relatório através de um tempo contabilizado e dados de artigos
GRÁFICO DE TICKETS POR EMPRESA
AddOn que permite exibir um gráfico com os top 20 clientes com maior número de ticketS abertos, possibilitando uma visão melhor tanto para gerenciamento quanto para o planejamento dos atendimentos.
GERENCIAMENTO DE CONTRATO
AddOn que Permite gerenciar os contratos de horas de clientes, associando itens de configuração e SLA.
RELATÓRIO DE CONSUMO DE HORAS PARA CLIENTES
AddOn que mostra as horas contratadas do cliente em sua interface.
CAMPO DINÂMICO DE ITEM DE CONFIGURAÇÃO
AddOn permite criar campos dinâmicos para selecionar os itens de configuração, associando esse item de configuração ao ticket e o colocando no estado de incidente, caso esse ticket seja de incidente.
RELATÓRIO DE TEMPO POR ESTADO
AddOn que permite criar relatórios com estados, inclusive com a indicação do período em que o respectivo ticket ficou nos estados escolhidos.
CATEGORIZAÇÃO FÁCIL
AddOn que permite categorizar o seu ticket de forma mais rápida, sem necessidade de abrir janelas.
PAINEL DE INDICADORES PARA CLIENTES
AddOn com gráficos geral de tickets abertos por clientes com filtros mensais.
VISÃO DE KANBAN
AddOn web de Kanban, permite filtros por filas, agentes, responsáveis e clientes, exibe um painel que mostra tickets com novas interações, além de permitir ordenações por idade, SLA e prioridade.
SERVIÇOS POR FILAS/TIPO
AddOn para criação de condições para exibição de serviços baseados em filas, onde o usuário cliente ao selecionar uma fila somente os serviços associados à essa fila serão exibidos para o cliente.
NOTIFICAÇÃO VIA SMS
AddOn que habilita SMS para notificação de eventos de tickets.
PESQUISAS NÃO RESPONDIDAS
AddOn que permite a visualização das pesquisas de satisfação que não foram respondidas.
NOTIFICAÇÃO VIA TELEGRAM
AddOn criado para gerar notificações de eventos através do Telegram, permitindo maior controle e interação em tempo real com as notificações.
AGENDAR CRIAÇÃO DE TICKETS
Permite criar tickets automaticamente de acordo com programação, atribuindo todos os parâmetros do ticket.
CRONÔMETRO
AddOn para permitir o registro de tempo via cronometro de contabilização de tempo.
PAUSA DE SLA
Permite a pausa de SLA para estados específicos.
DISPARA LIGAÇÃO VIA WEB SERVICE
AddOn Notificação enviada via chamada telefônica.
COLOCAR CLIENTE EM CÓPIA
AddOn para enviar e-mail de cópia na interface do cliente, quando o cliente for abrir ticket.
REENVIAR PESQUISA DE SATISFAÇÃO
AddOn Reenvia as pesquisas de satisfação sem resposta.
INTEGRADOR COM ZABBIX
O AddOn faz a integração com o software de monitoramento Zabbix para abertura, categorização e encerramento de tickets.
SINCRONISMO DE INVENTÁRIO DO ZABBIX
AddOn que permite preencher o BDGC com o inventário do Zabbix, permitindo associação automática de itens quando um ticket é aberto.
FAIXA DE CONSUMO DE SLA
AddOn Gráfico que mostra a visão geral do SLA em um gráfico de Pizza, exibindo o estado do ticket em relação à porcentagem de tempo consumido.
ALERTAS DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO POR SMS
O AddOn traz a funcionalidade de envio de SMS para um ou vários números de celulares configurados quando a pesquisa de satisfação receber uma resposta negativa.
GERENCIADOR DE ARQUIVOS
Permite que o usuário agente faça o upload de algum arquivo, disponibilizando para que o usuário cliente consiga realizar o download, facilitando o envio e recebimento de anexos.
CAMPO DINÂMICO DE TEMPO CONTABILIZADO
O AddOn permite o detalhamento com relação ao horário do atendimento, dessa forma você poderá extrair relatórios de horas atendidas dentro e fora do horário comercial.
FORMULÁRIO CUSTOMIZADO POR SERVIÇOS
Permite a criação de formulários personalizados por serviços, caso você selecione um determinado serviço, um novo formulário deverá aparecer com campos específicos.
CAMPO DINÂMICO DE MASCARA
O AddOn permite a otimização do formato de preenchimento e apresentação de dados nos campos de cadastro em diversos formatos.
MODELO BASEADO EM SERVIÇO
O AddOn permite uma facilidade no preenchimento do script de atendimento, padronizando as informações básicas na abertura de tickets.
REFERÊNCIA DE TICKETS FECHADOS
O AddOn adiciona um novo tipo de campo dinâmico no qual é possível listar e referenciar um ticket fechado anteriormente.
CONTROLE DE OLA
O AddOn atua na contabilização dos tickets por área de atendimento no OTRS.
DATA LIMITE DO TICKETS
O AddOn permite a organização no atendimento e na previsão de resolução do ticket, criando turnos e associando eles à agentes.
INTEGRADOR COM OCS INVENTORY
O AddOn adiciona a utilização dos dados presentes no software de inventário no OTRS.
SEGUIR TICKET
O AddOn permite o acompanhamento de tickets por um ou mais usuários, notificando-os quando houver novas interações nele.
CONTROLE DE PROJETOS
O AddOn permite o controle e visão das horas trabalhadas em projetos e suporte dentro do OTRS
REVISÃO DE APONTAMENTO DE HORAS
SO AddOn permite a visualização das horas registradas no dia e em períodos anteriote.
CLIENTES VIP
Possibilita a criação de grupos de clientes VIPS, com prioridades elevadas nos tickets abertos.
CAMPO DINÂMICO DE RADIO
O AddOn possibilita a criação de um campo dinâmico tipo rádio.
GRÁFICOS DE TICKETS POR FILAS E AGENTES
O AddOn cria gráficos com as estatísticas das filas no OTRS, por agente.
FAQ VÍDEOS
O AddOnFAQ vídeos, que permite colocar vídeos vinculado a FAQs.
NOTIFICAÇÃO VIA E-MAIL
O AddOn possibilita o envio de notificações via e-mail para todos os destinatários listados na solicitação.
AGENDAMENTO DE E-MAIL
O AddOn possibilita o agendamento do envio de e-mail por ticket.
CONTROLE DE SLA
Permite o acompanhamento das métricas de SLA, trazendo as informações através de gráficos com filtros.
EXIBIR / ESCONDER CAMPO DINÂMICO
AddOn Permite esconder ou exibir campos via ACL em determinadas telas do OTRS.
AUTOMAÇÃO DE TICKETS
Permite a automação da abertura de tickets, facilitando rotinas no seu ambiente de atendimento.
INTEGRAÇÃO COM O MOODLE
O módulo permite a integração do OTRS com o Moodle, que possibilita o gerenciamento e a disponibilização de documentos
RELATÓRIO DE TEMPO MÉDIO DE TICKETS
O módulo permite a visualização da média de tempo em que os tickets levaram para ser fechados por fila.
RELATÓRIO DE MOVIMENTAÇÕES DE TICKETS
Traz as estatísticas de movimentação entre uma fila e outra, o cálculo médio dos tickets em cada fila e o número de vezes em que a movimentação ocorreu.
TIME ACCOUNT TICKET
módulo permite que se contabilize o tempo (em minutos) de criação de um chamado até que ele seja fechado, podendo bloquear determinados estados que não se deseja contar.
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