AddOns

O OTRS foi construído de forma modular, assim é possível adicionar funcionalidades de acordo com as necessidades dos usuários e facilitar os processos para nossos clientes.

Os AddOns podem ser instalados e removidos de forma muito simples, permitindo atender necessidade que a versão original não consegue suprir.

Desenvolvimento de funcionalidades;
Recursos de acordo com a necessidade;
Atendimento de demandas especificas;
Melhorias e novidades continuas;
Estruturas digitais e processos padronizados;
Integrações;

CAMPO DINÂMICO DE TABELA

Esse AddOn permite criar um campo dinâmico do tipo GRID (tabela) com colunas parametrizáveis, possibilitando formulários mais completos .

Com esse AddOn você pode criar indicadores na interface do atendente, através de configurações, para na expansão não serem necessários conhecimento em desenvolvimentos.

PAINEL DE INDICADORES (KPI)

Com esse AddOn você pode criar indicadores na interface do agente, através de configurações, para na expansão não serem necessários conhecimento em desenvolvimentos.

AddOn que permite o controle de horas contratadas do cliente, gestão de consumo de contratos e pacotes de horas.

RELATÓRIO DE TEMPO CONTABILIZADO

O AddOn permite a visualização das horas registradas pelo usuário agente no dia e em períodos anteriores

RELATÓRIO DE ARTIGOS

Esse AddOn permite tirar relatório através de um tempo contabilizado e dados de artigos

GERENCIAMENTO DE CONTRATO

AddOn que Permite gerenciar os contratos de horas de clientes, associando itens de configuração e SLA.

AddOn que mostra as horas contratadas do cliente na interface do cliente.

RELATÓRIO DE CONSUMO DE HORAS PARA CLIENTES

AddOn que mostra as horas contratadas do cliente em sua interface.

AddOn que permite exibir um gráfico com os top 20 clientes com maior número de chamados abertos, possibilitando uma visão melhor tanto para gerenciamento quanto para o planejamento dos atendimentos.

VISÃO DE TICKETS POR EMPRESA

AddOn que permite exibir um gráfico com os top 20 clientes com maior número de tickets abertos, possibilitando uma visão melhor tanto para gerenciamento quanto para o planejamento dos atendimentos.

AddOn permite criar campos dinâmicos para selecionar os itens de configuração, associando esse item de configuração ao chamado e o colocando no estado de incidente, caso esse chamado seja de incidente.

CAMPO DINÂMICO DE ITEM DE CONFIGURAÇÃO

AddOn permite criar campos dinâmicos para selecionar os itens de configuração, associando esse item de configuração ao ticket e o colocando no estado de incidente, caso esse ticket seja de incidente.

RELATÓRIO DE TEMPO POR ESTADO

AddOn que permite criar relatórios com estados, inclusive com a indicação do período em que o respectivo ticket ficou nos estados escolhidos.

AddOn que permite categorizar o seu chamado de forma mais rápida, sem necessidade de abrir janelas.

CATEGORIZAÇÃO FÁCIL

AddOn que permite categorizar o seu ticket de forma mais rápida, sem necessidade de abrir janelas.

AddOn com gráficos geral de chamados abertos por clientes com filtros mensais.

PAINEL DE INDICADORES PARA CLIENTES

AddOn com gráficos geral de tickets abertos por clientes com filtros mensais.

CAMPO DINÂMICO DE ANEXO

AddOn que permite criar campos dinâmicos do tipo anexo, no qual o anexo é armazenado no sistema de arquivos.

AddOn web de Kanban, permite filtros por filas, atendentes, responsáveis e clientes, exibe um painel que mostra chamados com novas interações, além de permitir ordenações por idade, SLA e prioridade.

VISÃO DE KANBAN

AddOn web de Kanban, permite filtros por filas, agentes, responsáveis e clientes, exibe um painel que mostra tickets com novas interações, além de permitir ordenações por idade, SLA e prioridade.

Permite enviar newsletters através do OTRS, seja para clientes cadastrados na base ou não, facilitando a comunicação e a aproximação tanto interna quanto externamente.

AddOn que habilita SMS para notificação de eventos de chamados.

NOTIFICAÇÃO VIA SMS

AddOn que habilita SMS para notificação de eventos de tickets.

PESQUISAS NÃO RESPONDIDAS

AddOn que permite a visualização das pesquisas de satisfação que não foram respondidas.

NOTIFICAÇÃO VIA TELEGRAM

AddOn criado para gerar notificações de eventos através do Telegram, permitindo maior controle e interação em tempo real com as notificações.

CRIAÇÃO AUTOMÁTICA DE TICKETS

Permite criar tickets automaticamente de acordo com programação, atribuindo todos os parâmetros do ticket.

CRONÔMETRO

AddOn para permitir o registro de tempo via cronometro de contabilização de tempo.

PAUSA DE SLA

Permite a pausa de SLA para estados específicos.

API PARA USUÁRIO CLIENTE

AddOn Web services para os usuários clientes.

API PARA USUÁRIOS AGENTES

AddOn Web services para os agentes.

API PARA EMPRESAS

AddOn Web service para empresa cliente.

AddOn Reenvia as pesquisas de satisfação sem resposta.

COLOCAR CLIENTE EM CÓPIA

AddOn para enviar e-mail de cópia na interface do cliente, quando o cliente for abrir ticket.

DISPARA LIGAÇÃO VIA WEB SERVICE

AddOn Notificação enviada via chamada telefônica.

AddOn Permite esconder ou exibir campos via ACL, nas telas de processos.

EXIBIR / ESCONDER CAMPO DINÂMICO

AddOn Permite esconder ou exibir campos via ACL em determinadas telas do OTRS.

REENVIAR PESQUISA DE SATISFAÇÃO

AddOn Reenvia as pesquisas de satisfação sem resposta.

O AddOn faz a integração com o software de monitoramento Zabbix para abertura, categorização e encerramento de chamados.

INTEGRADOR COM ZABBIX

O AddOn faz a integração com o software de monitoramento Zabbix para abertura, categorização e encerramento de tickets.

AddOn que permite preencher o BDGC com o inventário do Zabbix, permitindo associação automática de itens quando um chamado é aberto.

SINCRONISMO DE INVENTÁRIO DO ZABBIX

AddOn que permite preencher o BDGC com o inventário do Zabbix, permitindo associação automática de itens quando um ticket é aberto.

FAIXA DE CONSUMO DE SLA

AddOn Gráfico que mostra a visão geral do SLA em um gráfico de Pizza, exibindo o estado do ticket em relação à porcentagem de tempo consumido.

AddOn para criação de condições para exibição de serviços baseados em filas, onde o usuário cliente ao selecionar uma fila somente os serviços associados à essa fila serão exibidos para o cliente.

SERVIÇOS POR FILAS/TIPO

AddOn para criação de condições para exibição de serviços baseados em fila ou tipo onde somente os serviços associados à essa fila ou tipo serão exibidos para o cliente.

ALERTAS DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO POR SMS

O AddOn traz a funcionalidade de envio de SMS para um ou vários números de celulares configurados quando a pesquisa de satisfação receber uma resposta negativa.

Permite que o usuário atendente faça o upload de algum arquivo, disponibilizando para que o usuário cliente consiga realizar o download, facilitando o envio e recebimento de anexos.

GERENCIADOR DE ARQUIVOS

Permite que o usuário agente faça o upload de algum arquivo, disponibilizando para que o usuário cliente consiga realizar o download, facilitando o envio e recebimento de anexos.

O AddOn permite o detalhamento com relação ao horário do atendimento, dessa forma você poderá extrair relatórios de horas atendidas dentro e fora do horário comercial.

CAMPO DINÂMICO DE TEMPO CONTABILIZADO

O AddOn permite o que o usuário agente contabilize tempo em um ticket através de um campo dinâmico de hora inicial e hora final.

FORMULÁRIO CUSTOMIZADO POR SERVIÇOS

Permite a criação de formulários personalizados por serviços, caso você selecione um determinado serviço, um novo formulário deverá aparecer com campos específicos.

CAMPO DINÂMICO DE MASCARA

O AddOn permite a otimização do formato de preenchimento e apresentação de dados nos campos de cadastro em diversos formatos.

O AddOn permite uma facilidade no preenchimento do script de atendimento, padronizando as informações básicas na abertura de chamados.

MODELO BASEADO EM SERVIÇO

O AddOn permite uma facilidade no preenchimento do script de atendimento, padronizando as informações básicas na abertura de tickets.

O AddOn adiciona um novo tipo de campo dinâmico no qual é possível listar e referenciar um chamado fechado anteriormente.

REFERÊNCIA DE TICKETS FECHADOS

O AddOn adiciona um novo tipo de campo dinâmico no qual é possível listar e referenciar um ticket fechado anteriormente.

O AddOn atua na contabilização dos chamados por área de atendimento no OTRS.

CONTROLE DE OLA

O AddOn atua na contabilização dos ticket por área de atendimento no OTRS.

O AddOn permite a organização no atendimento e na previsão de resolução do chamado, criando turnos e associando eles à atendentes.

VISÃO DE TICKETS POR TURNO

O AddOn permite a organização no atendimento e na previsão de resolução do ticket, criando turnos e associando eles à agentes.

INTEGRADOR COM OCS INVENTORY

O AddOn adiciona a utilização dos dados presentes no software de inventário no OTRS.

O AddOn permite o acompanhamento de chamados por um ou mais usuários, notificando-os quando houver novas interações nele.

ACOMPANHAR TICKET

O AddOn permite o acompanhamento de tickets por um ou mais usuários, notificando-os quando houver novas interações nele.

CAMPO DINÂMICO POR CEP

Simplificando o preenchimento de informações o add-on automatiza endereços através do CEP.

CONTROLE DE PROJETOS

O AddOn permite o controle e visão das horas trabalhadas em projetos e suporte dentro do OTRS.

CLIENTES VIP

Possibilita a criação de grupos de clientes VIPS, com prioridades elevadas nos tickets abertos.

CAMPO DINÂMICO DE RADIO

O AddOn possibilita a criação de um campo dinâmico tipo rádio.

O AddOn cria gráficos com as estatísticas das filas no OTRS, por atendente.

GRÁFICOS DE TICKETS POR FILAS E AGENTES

O AddOn cria gráficos com as estatísticas das filas no OTRS, por agente.

FAQ VÍDEOS

O AddOnFAQ vídeos, que permite colocar vídeos vinculado a FAQs.

O AddOn fornece o recurso de auto alocar de chamados no OTRS para os atendentes.

AUTO ALOCAÇÃO

O AddOn fornece o recurso de auto alocar de tickets no OTRS para os agentes.

CRIAÇÃO DE TICKETS EM MASSA

Permite a criação de modelos de tickets associados a uma tarefa específica.

AUTO CADASTRO

O AddOn faz o registro automático dos clientes a partir de e-mails recebidos com remetentes não cadastrados.

O módulo permite a visualização da média de tempo em que os chamados levaram para ser fechados por fila.

RELATÓRIO DE TEMPO MÉDIO DE TICKETS

O módulo permite a visualização da média de tempo em que os tickets levaram para ser fechados por fila.

Traz as estatísticas de movimentação entre uma fila e outra, o cálculo médio dos chamados em cada fila e o número de vezes em que a movimentação ocorreu.

RELATÓRIO DE MOVIMENTAÇÕES DE TICKETS

Traz as estatísticas de movimentação entre uma fila e outra, o cálculo médio dos tickets em cada fila e o número de vezes em que a movimentação ocorreu.

O AddOn possibilita o agendamento do envio de e-mail por chamado

NOTIFICAÇÃO VIA E-MAIL

O AddOn possibilita o envio de notificações via e-mail para todos os destinatários listados na solicitação.

AGENDAMENTO DE E-MAIL

O AddOn possibilita o agendamento do envio de e-mail por ticket.

INTEGRADOR COM O MOODLE

O módulo permite a integração do OTRS com o Moodle, que possibilita o gerenciamento e a disponibilização de documento

Nós criamos uma integração com o Software OTRS, permitindo transportar chamados do mesmo para itens do Jira Software (Issue).

INTEGRAÇÃO COM O JIRA

Essa integração permite que o usuário possua maior controle das informações do Jira e do OTRS, assim facilitando o gerenciamento das atividades.